errore sky hd

Salve a tutti,
ho attivato la XMas box hd di sky,
ho rcevuto il decoder hd e ho attivato l'abbonamento,
alcuni canali sono visibili (es NatGeo HD e Fox+1)
per molti altri invece l'errore è la mancanza di segnale
dalla parabola, nello specifico, dopo l adiagnostica
viene fuori che l'errore ha il codice 10 ovvero
malfunzionamento dell'LNB...

sto cercando di chiamare sky ma ha le linee occupate quindi per ora chiedo delucidazoini a voi :)

(ah, vivo in un condominio con impianto centralizzato...può aiutare?)

grazie a tutti e auguri